インタビュー

私は現在、マネジメントサービス部に所属し、親会社の製品であるコンタクトセンター向けシステムの保守・運用、および構築を担当しています。

このシステムは、通話内容をリアルタイムでテキスト化したり、会話の文脈に合わせて最適な回答候補（Tips）を画面にポップアップ表示したりすることで、オペレーター業務を強力に支援するシステムです。

この仕事の最大の醍醐味は、単に上から降りてきた指示をこなすのではなく、一人ひとりの裁量が認められている点です。お客様からいただいた相談に対して、自らの技術的な知見をもとに改善案を提示し、合意形成を経たうえで業務にあたることができます。

自分自身で課題を見つけ出し、その解決策を形にすることで、何もないところから「0から1」を生み出せた時には、格別の達成感を味わえます。

入社前は、データセンターでの実務がまったくわからなく、大規模なシステムを前にして自分がやっていけるのか、漠然とした不安を抱えていました。

それに、先輩方とうまく馴染めるだろうかという心配もありましたが、それは杞憂でした。

皆さんが優しく、手厚く指導してくださったおかげで、安心して業務に入ることができました。

入社して一番良かったと感じるのは、やはり自社のデータセンターにおいて、個人では絶対に扱えない規模のネットワーク機器やサーバーといった大規模インフラに、日常的に触れられる環境があることです。