お客様のシステムに最適な監視・運用メニューを柔軟にカスタマイズ
FAQ
よくあるご質問
- すべて
- 属人性の解消
- 資料管理の代行
- 脆弱性対応等運用代行
- 機器故障の予防対策
- 構成管理の代行
- NW運用代行
社内のネットワーク担当者が頻繁に変わるため、引継ぎがうまくいかず運用品質が安定しません。担当者が変わっても同じ品質で運用を継続する方法はありますか？
設計・構築サービス（運用設計）では、詳細な運用マニュアルと標準作業手順を整備し、複数名の技術者によるチーム体制で対応します。
これにより、担当者が変わっても作業品質が安定し、属人化を防止し、運用の継続性が確保を実現します。
社内にネットワーク技術者が不足しており、急なトラブル対応が困難です。外部委託に任せて安定稼働を実現したいのですが可能でしょうか？
運用監視サービスでは、ノウハウをもった技術者チームによる体制での運用代行サービスを提供し、24時間体制でトラブル対応を行います。
これにより、急なトラブルにも迅速に対応でき、ネットワークの安定稼働が実現できます。
担当者の交代時に引継ぎが不十分でトラブルが多発しています。引継ぎをスムーズに行うためのサポートはありますか？
運用監視サービスの運用巻き取りでは、運用マニュアルの整備とドキュメント管理を徹底し、情報共有をスムーズに行います。
これにより、担当者交代による影響を最小限に抑え、トラブルの発生を防止します。
日常的なネットワークの定型作業が多く、社内リソースが逼迫しています。定型作業だけを切り出してアウトソーシングすることは可能ですか？
運用監視サービスでは、ノウハウをもった技術者チームが、定型的なネットワーク設定変更や監視作業を代行します。
これにより、社内リソースを重要業務に集中させることができ、業務効率の向上を実現できます。
派遣契約の技術者ではなく、チーム体制で運用代行をしていただくことを希望しています。チーム体制での対応とは具体的にどのようなサービスですか？
運用監視サービスでは、複数名の技術者がチームを組んで対応し、担当者の急な欠員や交代にも対応可能な体制を構築します。
これにより、サービス品質が安定し、継続的な運用とノウハウの醸成が可能になります。
ネットワーク運用に必要なマニュアルや手順書が整備されておらず、担当者間で作業内容にばらつきがあります。マニュアル作成から対応をお願いできますか？
設計・構築サービス（運用設計）では、現状の運用状況をヒアリングし、わかりやすく実践的な運用マニュアルや手順書を作成します。
これにより、作業の標準化が進み、担当者間の作業品質のばらつき解消を実現します。
運用資料の更新や管理が属人化しており、更新がされず情報が古くなりがちです。資料の更新や管理はどのように行うのでしょうか？
運用監視サービスでは、運用中の変更やトラブル対応内容を随時記録し、資料に反映。定期的に内容を見直し最新版を共有します。
これにより、常に最新の情報を共有と維持することができ、迅速かつ正確な対応が可能になります。
過去の障害対応記録や運用履歴が散在しており、トラブル時の分析や過去情報の活用が困難です。これらの記録も一元管理してもらえるのでしょうか？
運用監視サービスでは、障害対応内容や原因分析結果を含めた運用履歴を一元管理します。
これにより、再発防止策の検討や改善活動が効率的に行えます。
資料管理をアウトソーシングすることで、具体的にどのようなメリットが得られますか？
設計・構築サービス（運用設計）では、資料作成・更新・管理をノウハウを持った専門チームが代行します。
これにより、お客様社内の負担が軽減され、情報の一元化と属人化解消により運用品質が向上できます。
セキュリティ関連の運用資料やノウハウが不足しており運用上の不安を抱えています。セキュリティ関連の運用資料も作成・管理してもらえますでしょうか？
設計・構築サービスでは、ノウハウを持った技術者がチームを組んで、セキュリティポリシーや脆弱性対応手順の作成・管理を行います。
これにより、日々のセキュリティ対応を適切に実施した運用が可能となり、リスクを低減できます。
自社にセキュリティ専門の技術者がおらず、脆弱性対応に不安があります。運用上のアドバイスは受けられますか？
設計・構築サービス（バージョンアップ）では、運用ノウハウをもったスタッフが最新の脆弱性情報を収集し、適切な対策を提案・実施します。
これにより、脆弱性リスクを低減し、セキュリティレベルの向上を実現します。
セキュリティ対応の範囲がわからず、どこまでお願いできるのか知りたいです。具体的な対応範囲を教えてください。
設計・構築サービス（バージョンアップ）では、脆弱性診断、パッチ適用、アクセス制御設定の見直し、ログ監視など幅広く対応します。
包括的なセキュリティ対策により、運用リスクを大幅に軽減できます。
セキュリティ対応にかかる費用の目安を教えてほしいのですが、どのように確認すればよいですか？
設計・構築サービス（バージョンアップ）は、対応範囲や規模に応じて無料でお見積りを作成いたします。お気軽にお声がけください。
24時間体制での監視サービスはありますか？不正アクセスの早期発見がしたいです。
運用監視サービスでは、24時間365日の監視体制で不正アクセスや異常通信を検知し、迅速にエスカレーションを実施します。
これにより、休日・夜間帯でもトラブルの検知が可能となり、早期復旧が可能になります。
自社のセキュリティ運用レベルが適切か不明です。標準的なセキュリティレベルはどのように設定していますか？
サービスは、NTTグループで培った実績やこれまでの運用実績を活かして、最適なセキュリティレベルの設定をご提案します。
適切なレベルの運用により、リスク管理が強化を実現します。
ネットワーク機器の故障が頻発し、業務に支障が出ています。故障の予兆検知とは具体的にどのような仕組みですか？
運用監視サービスでは、機器のCPU使用率、温度、ログ情報などをリアルタイムで監視し、異常兆候を早期検知します。
故障前に対策を講じることで、突発的な停止を防止し、業務の安定稼働を実現します。
リアルタイムの故障検知を導入することで、どのような効果やメリットが期待できますか？
運用監視サービスでは、24時間体制で継続的な状態監視と異常検知を実施します。
これにより、初期故障や早期検知での保守が可能となり、故障によるダウンタイムや修理コストを削減します。
どの機器を重点的に監視すればよいか判断がつきません。監視対象の選定方法を教えてください。
運用監視サービスでは、コアスイッチ、ルーター、重要サーバーの接続機器など影響度の高い機器を優先的に監視します。
これにより、重要機器の故障リスクを低減し、システム全体の安定性を高めます。
リアルタイムの故障検知の結果はどのように通知されますか？緊急時の連絡方法も知りたいです。
運用監視サービスでは、メール通知、緊急時の電話連絡、ご要望に応じて専用ポータルでのリアルタイム表示も行います。
迅速な情報共有により、早期対応が可能になります。
リアルタイムの故障検知の導入にあたり、特別な機器やソフトウェアの追加は必要ですか？
運用監視サービスでは、既存の監視システムや機器管理機能を活用しますが、必要に応じて追加ツールを提案します。
これにより、導入コストを抑えつつ、柔軟に効果的な監視体制を構築できます。
ネットワーク機器のソフトウェアバージョンやライセンス管理が煩雑でミスや対応漏れが心配です。これらの管理も代行してもらえますか？
運用監視サービスでは、ソフトウェアバージョンやライセンスの有効期限を一元管理し、更新時期を通知します。
これにより、管理ミスや更新漏れを防止し、ライセンス切れによるトラブルを回避します。
効率的な構成管理を行うための具体的な方法やツールはありますか？
運用監視サービスでは、運用実績のある構成管理ツールを活用し、変更履歴の自動記録や差分管理を実施します。
これにより、管理精度が向上し、トラブル時の迅速な原因特定が可能になります。
構成情報の変更履歴はどのように管理し、トラブル時に活用していますか？
運用監視サービスでは、変更内容、日時、担当者を詳細に記録することを継続し、過去情報がスムーズに閲覧できる状態を維持します。
これにより、トラブル発生時の原因追及や監査対応がスムーズに行えます。
構成管理をアウトソーシングすることで、具体的にどのようなメリットがありますか？
運用監視サービスでは、ノウハウをもった専門チームが構成管理を代行し、情報を一元管理します。
これにより、作業負担軽減、ミス防止、迅速なトラブル対応が可能になります。
構成管理代行サービスの導入はどのように進めればよいですか？
運用監視サービスでは、現状の構成や管理状況をヒアリングし、優先課題を把握したうえで、最適な管理方法とスケジュールを提案します。
これにより、段階的な導入でスムーズに運用改善が進みます。
ネットワークでトラブルが発生した際、社内に対応できる技術者がおらず困っています。どのように対応してもらえますか？
運用監視サービスでは、24時間体制で監視し、ノウハウをもった技術者チームが迅速に原因特定と対応を行います。
トラブルの早期解決により、業務停止時間を最小限に抑えます。
社内のネットワーク技術者が不足しており、運用を外部に任せて安定稼働を実現したいのですが可能ですか？
運用監視サービスでは、複数名の技術者によるチーム体制で運用代行を行います。
これにより、技術者不足の課題を解消し、安定したネットワーク運用を支援します。
ネットワーク機器の設定変更や構成管理も含めて運用代行をお願いしたいのですが対応可能ですか？
運用監視サービスでは、設定変更作業や構成情報の管理も含めて対応し、お客様の運用ルールに沿って対応を実施します。
これにより、安全かつ確実な運用が実現し、運用負担が軽減されます。
トラブル発生時の報告や連絡はどのように行われますか？
運用監視サービスでは、24時間体制で障害発生時にメールや電話で速やかにご連絡し、状況報告や対応進捗を随時報告します。
これにより、情報共有が迅速に行われ、安心して運用を任せられます。
ネットワーク運用代行を依頼する際に、事前に準備すべき資料や情報は何ですか？
運用監視サービスでは、現状のネットワーク構成図や運用ルール、管理資料をご用意いただき、事前ヒアリングを実施します。
これにより、最適な運用体制を設計し、スムーズな導入が可能になります。
