決め手となったのは立場に寄り添って考えてくれたことによる安心感

導入前に直面していた課題は何でしたか？

企業の規模を問わず、お客様情報をお預かりしている以上、対策をしなければいけないリスクは同様に存在します。

日々拡大していく情報システムの世界に自社スタッフのみでキャッチアップしようとするのではなく、時代に応じた必要な知識や経験の引き出しを組織としてグループとして保持し、必要な時にご提供いただけるパートナーと共に仕事をしていけるのが望ましいのではないかと考えていました。

また、社内情報システム部スタッフは少人数のため、必要に応じた各運用保守業務の手順の作成、ブラッシュアップは出来ているものの、業務の全体を建付け、整理までは行えていない現実的な課題がありました。

導入の決め手となったのは何でしょうか？

お願いしたい直近の課題のひとつとして、既存システムの保守の引継ぎがありました。他社が構築したシステムを責任をもって保守していくのは容易ではないと思いますが、NTTテクノクロスサービス様からは、事前に運用設計、運用保守業務の資料整備、既存運用保守事業者からの引継ぎとして約3ヶ月間設け業務の進め方、考え方を理解したいというプランをご提案いただきました。

私どもはこれを誠実で合理的と受け取りました。社員の試用期間のような期間になったわけですが、この間にこれまで課題となっていた運用保守業務の全体の建付け、運用保守資料の整理、運用体制の複数名化などの運用課題の解消が見込めると感じたこと、なによりスタッフの方お一人お一人が我々の立場に寄り添って考えてくれたことが大きかったと思います。

導入後、どのような効果が見られましたか？

情報システムの世界が高度化し専業化している一方で、企業の情報システムは回線などのベーシックな設備からときに最先端の技術まで横断的な知識と判断が必要とされます。NTTテクノクロスサービス様もそれぞれの分野のプロフェッショナルの集団ですが、その間を埋め、一体としてサービスを提供していただける体制があると感じます。それを最初に強く実感したのは、引継ぎ後間もなく発生したNWのトラブルに対する対応でした。

滅多に起こることのない規模のトラブルでしたが、組織全体で我がことのように一丸となって対応頂き、弊社が提供するサービスへの影響を最小限に留め、確実かつ積極的な対応で早期復旧を実現していただきました。

また、弊社が計画する拠点移設のプロジェクトを進める過程で、NTTテクノクロスサービス綱島DCを活用した安定したサーバ、NW設置環境の整備をご提案いただき、運用保守業務の改善を実現することができました。自社にこうした施設があり、付随するノウハウをお持ちであることは信頼につながっていると思います。

拠点の移設は総合力が試される簡単ではないプロジェクトですが、検討する時間も十分とは言えない中、最後まで誠実に対応していただき、無事に成し遂げることができました。

サポート体制について、どのように感じていますか？

不具合発生時や新しい施策の対応など担当者だけでの解決が難しい場合、他の技術者を柔軟にアサインするなど、組織全体で安定した運用保守業務の提供ができる体制が維持できるよう心がけていらっしゃると感じています。

また、若手の社員の方から管理者の方に至るまで、ご自身のお仕事にプライドを持って業務に当たられていると感じます。

自社スタッフを増員して情報システム部門を強化するのではなく、信頼できるパートナー企業様と共により良い体制を目指していきたいと考えていたわけですが、NTTテクノクロスサービス様はそのパートナー像に合致しており、弊社情シス業務をお願いでき、本当によかったと感じています。