利用者に寄り添った対応が安心感につながった

導入前に直面していた課題は何でしたか？

社内利用PCのOSバージョンアップに伴い、OSのサポート終了（EOL）を期限として、
約300台のPCの設定を利用者と一対一で対応する必要がありました。
通常業務と並行して自社スタッフだけで対応するには稼働が不足する懸念がありました。

導入の決め手となったのは何でしょうか？

過去の取引実績から、NTTテクノクロスサービス社の対応力を高く評価していました。
当社が用意した手順書やチェックシートを正確に理解し、
現場で利用者と直接コミュニケーションを取りながら柔軟に対応してくださる点が信頼できました。
今回のような大規模プロジェクトでも、安心してお任せできると確信し、依頼を決めました。

導入後、どのような効果が見られましたか？

約300台すべてのPCの設定作業を、EOL期限内に問題なく完了することができました。
オンサイトでPC利用者と一対一で丁寧に確認・対応いただいたことで、
個別の質問やトラブルにもその場で柔軟に対処していただけました。

また、手順書やチェックシートを随時改善しながら実施いただけたことで、
作業の効率化も図れたことに満足しています。

サポート体制について、どのように感じていますか？

複数名での作業体制により、PC利用者の急な日程変更にも臨機応変に対応いただき、
効率的に作業を進めることができました。

また、情報共有や作業後のフォローアップ、進捗報告もしっかりしており、
全体として非常に満足のいくサポート体制が構築されていたため、
最初から最後まで安心してお任せできたこと、大変感謝しています。