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運用監視サービス
システム運用に必要な定常作業や
障害対応など全て対応可能
運用監視サービスご利用のお客様に対して、さらに、障害1次対応、臨時運用対応、運用レポートなどを実施するサービスです。
システムに最適な監視・運用メニュー
課題に合わせ柔軟な提案を
組み合わせは多様、基本メニューと付帯メニューを組み合わせ、柔軟で自由度の高い運用体制の構築が可能です。
クラウド環境、オンプレミス環境
どちらも対応可能
システムエンジニアが
24時間365日運用保守を代行
システム障害など、万が一の時も
心配はいりません
２４時間365日、問い合わせは
ヘルプデスクが対応
エンドユーザからお客様の情報システムに対する問い合わせ(電話・電子メール・FAXなど)に、お客様に代わって対応します。常時、訓練されたオペレータが対応しますので、万一の場合でもシステムを円滑に運用します。また、システム稼働状態の監視、一次切り分けも実施します。
CASE STUDY
ケーススタディ
01
環境整備と既存業者からの運用巻き取りを実現
- 従業員数
- 60名
- 事業内容
- コールセンタ事業
社内システムの更改に伴い、運用事業者が交代してしまうので、運用業務全般をまとめて対応をしてもらえる企業がないか探してる・・・
抱えていた具体的な課題
- 運用業務、運用資料の整備が出来ていないため、運用巻き取りと合わせて、ドキュメント作成をしてほしい
- 従業員の拡大に伴い拠点移設を計画しているが、現行機器のEOLが近く、インターネット接続が整理されていない等の問題があるため、拠点移設と合わせて整備したい
お客様の運用課題を整理し、運用資料・環境を整備したうえで既存事業者から、業務を巻き取ることで安定した運用をご提供しました
- 業務一覧を整備し、お客様先に半常駐を行いつつ業務の巻取りを実施。あわせて、運用設計、手順等の整備、業務改善に向けたツール導入
- サーバ機器等をお客様の拠点から弊社データセンターに移設し、拠点間をNW接続する構成とし、将来的な機器のEOLを考慮して、弊社データセンターの仮想化基盤を使ったサービス提供を含め移転対応を実施
02
バックアップ・BCP環境の整備と運用巻き取りを実現
- 従業員数
- 30名
- 事業内容
- 不動産業
社内のPCがランサムウェアに感染し被害を受けたため、データのバックアップ、クラウドへ移行をしないと・・・
抱えていた具体的な課題
- ファイルサーバのバックアップが出来ていないため、バックアップの確実な取得と、合わせてクラウド環境へ移行したい
- 運用業務の担当者が少なくやり切れていない点も多いため、ファイルサーバの移行と合わせて運用保守業務の対応をお願いしたい
弊社プライベートクラウド上にてファイルサーバ、世代バックアップの提供に加え、弊社別拠点(札幌)のBCP環境へのバックアップを実現することで安定した運用をご提供しました
- 弊社プライベートクラウド環境にファイルサーバ、ADサーバの構築と、お客様環境からの移設を行い、バックアップの確実な取得に加え、BCP対策として別拠点(札幌)へのデータバックアップを提供
- 各サーバの移設に合わせて、日々の運用保守業務、運用管理資料の整備を行うことで運用巻き取りをし、24時間365日の監視、ヘルプデスクのサービスをご提供
03
期限内にMicrosoft365のテナント移行を実現
- 従業員数
- 500名
- 事業内容
- セキュリティ関連事業
組織再編に伴い、既存のMicrosoft365テナントから新テナントへ期限までに移行しなければならず、対応可能なベンダがない・・・
抱えていた具体的な課題
- オフィスにオンプレADサーバがあり、テナント移行に合わせてMicrosoft365(Entra ID)へ機能巻き取りをしたい
- セキュリティ対策でテナント移行後のIntuneポリシーの設計、適用をしたい(PC、スマホ用)
- 某商社からの提案は価格が高すぎてNG、某販社系会社からの提案はメニューベースで柔軟に対応してもらえない
要件整理から柔軟に対応し、期限内にMicrosoft365テナントの設計・構築・移行まで対応しました
- 移行要件のヒアリング、一緒に要件を整理し、予算内でMicrosoft365の新テナントを設計、構築し導入
- オンプレADサーバ上のポリシーを調査、Microsoft365への移行設計と検証を行いオンプレADサーバの機能巻き取り
- セキュリティ要件をヒアリングし、PC・スマホ用にIntuneポリシーを設計し適用
04
不要になったPC・サーバのデータ消去と買取回収
- 従業員数
- 500名
- 事業内容
- セキュリティ関連事業
使用済みPC・サーバ、ストレージ等が居室に溜まっていて、期限までに安全に処分を行い、居室内のスペースを空けたい・・・
抱えていた具体的な課題
- HDD、SSDなど記憶デバイスをデータ消去し、安全に処分したい
- 関東圏のデータセンターに置いてあるもの以外に遠隔地(BCP拠点)の機器も処分したい
遠隔ロケに設置された機器も含め、セキュリティに配慮しデータ消去と買取回収を完了
- 古物商資格を活用し、機器(PC、サーバ、NW機器)を買取で回収 (買取費用分は弊社がお支払い)
- HDD、SSDなど記憶デバイスを専用装置を用いて物理破壊を実施。データ消去証明書を発行
(弊社内への運搬時は、チャーター便を使用。設置～データ消去まで監視カメラの録画データを納品) - 沖縄に設置したPC、ストレージ(HDD約200個)のデータ消去と買取を出張対応で実施
VOICE
お客様の声
FAQ
よくあるご質問
社内のネットワーク担当者が頻繁に変わるため、引継ぎがうまくいかず運用品質が安定しません。担当者が変わっても同じ品質で運用を継続する方法はありますか？
設計・構築サービス（運用設計）では、詳細な運用マニュアルと標準作業手順を整備し、複数名の技術者によるチーム体制で対応します。
これにより、担当者が変わっても作業品質が安定し、属人化を防止し、運用の継続性が確保を実現します。
社内にネットワーク技術者が不足しており、急なトラブル対応が困難です。外部委託に任せて安定稼働を実現したいのですが可能でしょうか？
運用監視サービスでは、ノウハウをもった技術者チームによる体制での運用代行サービスを提供し、24時間体制でトラブル対応を行います。
これにより、急なトラブルにも迅速に対応でき、ネットワークの安定稼働が実現できます。
担当者の交代時に引継ぎが不十分でトラブルが多発しています。引継ぎをスムーズに行うためのサポートはありますか？
運用監視サービスの運用巻き取りでは、運用マニュアルの整備とドキュメント管理を徹底し、情報共有をスムーズに行います。
これにより、担当者交代による影響を最小限に抑え、トラブルの発生を防止します。
日常的なネットワークの定型作業が多く、社内リソースが逼迫しています。定型作業だけを切り出してアウトソーシングすることは可能ですか？
運用監視サービスでは、ノウハウをもった技術者チームが、定型的なネットワーク設定変更や監視作業を代行します。
これにより、社内リソースを重要業務に集中させることができ、業務効率の向上を実現できます。
派遣契約の技術者ではなく、チーム体制で運用代行をしていただくことを希望しています。チーム体制での対応とは具体的にどのようなサービスですか？
運用監視サービスでは、複数名の技術者がチームを組んで対応し、担当者の急な欠員や交代にも対応可能な体制を構築します。
これにより、サービス品質が安定し、継続的な運用とノウハウの醸成が可能になります。
FLOW
導入までの流れ
Step01
お問い合わせ
メール、電話、Webサイトでのお問い合わせを承っております。
ご要望がございましたらお気軽にご相談ください。
Step02
お打ち合わせ
お電話かメールでお打ち合わせの日程を決定し、弊社営業が詳細なご要望をお伺いし、「ご要望」、「ご予算」等を確認させていただきます。不明点やご希望がございましたら遠慮なくお伝えください。お客様のあらゆるニーズにお応えできるよう、最適なサービスを計画しオリジナルプランをご提案することが可能です。
Step03
ご提案・お見積もり
お客様のご要望にマッチするご提案をいたします。
Step04
ご契約
双方で契約書を合意し、サービス開始に向けてお手続きを進めます。
Step05
準備
お客様ご用件に応じて環境準備と資料整備を行います。
Step06
サービス開始
※ご契約調整・準備からサービス開始までは、約2か月程度お時間が必要となります。
